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AMELIORER L’ACCUEIL DE SES CLIENTS EN POINT DE VENTE


Deux dates vous sont proposées pour cette formation:

  • le 19/06/2017 à Paris

  • le 24/04/2017 à Lille


I- Public visé par la formation :

Equipe de vente.

II- Pré-requis :

Absence de pré-requis

III- Objectifs de la formation :

A l’issue de la formation vous serez capable de :

  • Savoir créer un climat d’accueil favorable
  • Développer son habilité relationnelle pour créer une relation client efficace
  • Comprendre les enjeux de l’accueil en point de vente HBJO
  • Acquérir des outils pour traiter les situations délicates

 

IV- Contenu de la formation :

  1. Les constituants d’un accueil favorable
  • Le magasin
  • Le personnel de vente : langage verbal et « paralangage »
  • La maîtrise des 3 types de langage
  • La règle des 4×20

 

  1. Les techniques de la prise en charge d’un client
  • La prise de contact optimisée
  • Les qualités à initier : proactivité, anticipation des besoins, empathie et maîtrise du temps

 

  1. Les enjeux d’un accueil réussi
  • Un tremplin pour la vente
  • Un bénéfice pour le client, le vendeur et l’entreprise

 

  1. La gestion des situations difficiles
  • Les fondamentaux de la communication
  • Les situations délicates courantes
  • Les outils de prévention et de résolution : Assertivité, TECREP, DESC….

 

V- Moyens et méthodes pédagogiques :

La formation est basée sur une méthode active, inductive et mesurée alternant apports théoriques et pratiques. Les exercices pratiques ont lieu sous forme de travail en sous-groupe, de mises en situation suivies d’échanges entre les participants et de jeux pédagogiques destinés à ancrer les bonnes pratiques. Remise d’un livret participant incluant des fiches-outils reprenant les éléments-clés de la formation.

VI- Évaluation de la formation :

Évaluations formatives à chaud : quizz, jeux pédagogiques…. Entraînement à l’accueil des clients et à la gestion des situations délicates.

La formation sera sanctionnée par une attestation individuelle de formation.

VII- Qualité du formateur :

Titulaire d’une Maîtrise en commerce, diplômé de l’Institut Nationale de Gemmologie, notre formateur possède 9 années d’expérience dans les secteurs liés à la vente, au marketing et aux achats en lien avec la Bijouterie la Joaillerie et l’Horlogerie.

VIII- Durée de la formation et modalités d’organisation :

Cette formation présentielle, d’une durée de 7 heures (1jour) est dispensée pour un groupe de 12 apprenants (maximum).

 

Pour assister à cette formation, téléchargez le bulletin d’inscription à nous retourner, ICI !

 

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